近日，受“海葵”台风环流影响，福建多地遭遇强降雨，部分区域降雨量更是突破历史极值。面对暴雨，福建省区的华住门店通过提前制定防范预案、为住客延期退房、提供免费餐食等方式，保障客人的安全和酒店正常经营秩序。
在台风来临前，福建省区便提前组织了区域内的170家门店迅速启动应急预案，所有门店员工尽全力保护客人，守护门店。此外，各门店密切关注天气变化和台风路径，提前一星期与已预订但未到店的客人取得联系，告知天气风险，提醒顾客做好应对强降雨天气的准备。值得注意的是，门店规定，如有客人因暴雨影响行程，可申请免费退房。
然而，恶劣天气还是对门店经营及住客出行造成不小影响。华住福建省区内15家门店停电，多家门店大堂被淹。其中，福州、厦门、泉州受灾更是严重，市民出行困难，外卖、超市外送等社会服务被迫中断。
图：全季福州五四路温泉门店为滞留客人贴心提供免费餐食
面对灾情，华住人积极应对，妥善做好每一位留店住客的安置工作，包括为受影响的客人提供延期退房、免费升级换房等优惠政策，尽量减少客人的损失。在全季福州五四路温泉店、全季厦门集美学村店，酒店为受困住客免费提供午晚餐。
不仅如此，酒店还为市民提供暖心服务。在全季福州南站螺洲古镇店，酒店为过往市民提供临时休息场所、热水和毛巾，为暴雨中的福州市民送上华住的一份关爱。
图：受困市民在门店大堂休息
据了解，下一步，为确保门店早日回到正常有序的运营状态，受暴雨影响的华住门店会积极落实清洁和消杀工作，以最好的状态迎接顾客。
台风无情人有情，华住人用实际行动，诠释了如何做客户的价值创造者。